Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Julio 2026
En Electro Eficiencia, queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Derecho a solicitar un cambio o devolución
Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde al solicitado, podrás contactarnos para gestionar una solución conforme a la legislación chilena vigente.
Para agilizar el proceso, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible desde la recepción del pedido.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
El producto deberá:
- Estar completo y en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
- Contar con el comprobante o documento de compra.
3. Productos con falla
Si un producto presenta una falla atribuible a fabricación, podrás solicitar la revisión correspondiente.
Una vez evaluado el caso, Electro Eficiencia podrá ofrecer, según corresponda:
- Reparación.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reembolso del dinero, cuando aplique conforme a la normativa vigente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
5. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos:
- Revisar el paquete antes de aceptarlo.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Contactarnos a la brevedad para iniciar la gestión correspondiente.
6. Productos en liquidación o remate
Los productos identificados como:
- Liquidación
- Remate
- Venta Final
- Últimas Unidades
No admiten cambios ni devoluciones por gusto personal o error en la elección del cliente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
7. Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto porque no era el modelo esperado o cambiaste de opinión, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con todos sus accesorios.
- En su embalaje original.
La aceptación de este tipo de cambios quedará sujeta a evaluación por parte de Electro Eficiencia y a la disponibilidad de stock.
8. Exclusiones
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto presente daños derivados de:
- Golpes o caídas.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Uso distinto al recomendado.
- Intervenciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por uso.
9. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Electro Eficiencia o de un producto con falla, asumiremos los costos asociados al proceso.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y no existe una falla del producto, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.
10. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará el caso y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.
11. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Electro Eficiencia cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente, la cual protege al consumidor frente a productos que presenten fallas o no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Nuestro compromiso
En Electro Eficiencia trabajamos para ofrecer productos confiables y una atención transparente. Si surge algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte a encontrar la mejor solución de manera rápida, clara y profesional.